Testy z użytkownikami - o roli obserwatora i moderatora

Podczas testów przeprowadzanych z użytkownikiem bardzo ważną rolę pełnią osoby, które to badanie moderują. Najlepiej jeśli zaangażowane są dwie osoby i jedna z nich pełni funkcję obserwatora a druga moderuje.

Co powinien a czego nie powinien robić moderator?

Powinien zachęcać uczestnika do mówienia. Dba o komfort i swobodę zachowania użytkownika. Zadaje pytania ale bez sugerowania odpowiedzi. Drąży dopytuje.
Nie powinien odpowiadać na pytania typu: Co mam teraz zrobić? Warto zapytać uczestnika: A jak sądzisz?
Moderator jeśli ma obserwatora sam nie robi notatek. Skupia się na tym co robi użytkownik i działa zgodnie ze scenariuszem. Prowadzi uczestnika przez badanie zachęcając do głośnego myślenia: Co teraz robisz?

Wie jaki jest cel badania i kieruje badaniem tak, aby cel ten osiągnąć. Nie przerywa wypowiedzi uczestnika (chyba, że ma on skłonność do dalekich dygresji niewiele związanych z produktem,  który jest testowany).
SŁUCHA!

Jaka jest rola obserwatora podczas badania?

Obserwator przede wszystkim notuje to, co robi użytkownik, jak odpowiada, jak wykonuje zadania.
Ciężko jest zanotować wszystko. I mały jest pożytek z takich notatek. Więc ważne jest, by obserwator wybierał najistotniejsze rzeczy. Związane z celem badania. Może używać szablonów, skrótów i czego tylko potrzebuje, żeby tylko zanotować jak najwięcej istotnych kwestii.
Jeśli obserwator jest w sali gdzie prowadzone jest badanie, powinien starać się nie przeszkadzać, nie odzywać, nie wtrącać. Powinien być niezauważalny dla uczestnika.
Jeśli badanie jest nagrywane - będzie szansa przyjrzeć się ponownie zachowaniom i odpowiedziom użytkownika. Jeśli nie jest nagrywane - wszystko w rękach obserwatora.
Po zakończeniu badania dobrze jest przejrzeć i uporządkować notatki, uzupełnić braki.