O sposobach badania użyteczności

   

 Użyteczność serwisów internetowych można badań na wiele sposobów. O testach z użytkownikami pisałam już w artykule Projektowanie skoncentrowane na użytkowniku, czyli o testach użyteczności. Warto rozróżnić testy z użytkownikami od testów grupowych. Testy grupowe (focusowe) przeprowadzane są z wieloma użytkownikami na temat zalążka serwisu, pomysłu. Są wykorzystywane na początku procesu tworzenia produktu, jeszcze przed projektowaniem. 
     Aby dowiedzieć się więcej o naszym serwisie można przeprowadzić wywiad z użytkownikiem czy dać mu do wypełnienia ankietę. 
     Można zastosować też technikę sortowania kart, dzięki której zaprojektowanie struktury serwisu będzie łatwiejsze. Użytkownik ma za zadanie sklasyfikowanie, pogrupowanie, powiązanie etykiet z elementami serwisu przygotowanych przez badacza.

Projektowanie skoncentrowane na użytkowniku, czyli o testach użyteczności

   

UX contra Design

 Coraz powszechniejsze staje się myślenie o użytkowniku podczas projektowania i wytwarzania produktów. O projektowaniu zorientowanym na użytkownika (User Centered Design) mówi się coraz więcej. Zgodnie z podejściem UCD udział użytkowników w cyklu życia projektu powinien być możliwie najczęstszy - najlepiej na każdym etapie od projektowania po realizację. Użytkownikom można pokazać już schematy, makiety a na koniec sprawdzić jak odbierają działający już serwis. Najlepiej zaangażować użytkowników najwcześniej jak się da, ponieważ koszt zmiany projektu jest dużo mniejszy niż koszt wprowadzenia zmian w gotowym już produkcie.

Można przeprowadzić różnego rodzaju testy z udziałem użytkowników zależnie od budżetu, potrzeb biznesowych, wielkości produktu.

     Laboratoryjne testy użyteczności są najdroższe, ponieważ wymagają posiadania specjalnie przygotowanego miejsca ze sprzętem. Pozwalają jednak dość dokładnie przetestować zachowania użytkownika i zebrać jego wymagania. Minusem takich testów jest to, że są przeprowadzane w nienaturalnych warunkach i nie każdy użytkownik poradzi sobie dobrze z taką sztucznie spreparowaną sytuacją.

Testy z użytkownikami - o roli obserwatora i moderatora

Podczas testów przeprowadzanych z użytkownikiem bardzo ważną rolę pełnią osoby, które to badanie moderują. Najlepiej jeśli zaangażowane są dwie osoby i jedna z nich pełni funkcję obserwatora a druga moderuje.

Co powinien a czego nie powinien robić moderator?

Powinien zachęcać uczestnika do mówienia. Dba o komfort i swobodę zachowania użytkownika. Zadaje pytania ale bez sugerowania odpowiedzi. Drąży dopytuje.
Nie powinien odpowiadać na pytania typu: Co mam teraz zrobić? Warto zapytać uczestnika: A jak sądzisz?
Moderator jeśli ma obserwatora sam nie robi notatek. Skupia się na tym co robi użytkownik i działa zgodnie ze scenariuszem. Prowadzi uczestnika przez badanie zachęcając do głośnego myślenia: Co teraz robisz?